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    浅析写字楼项目的“管家模式” ——“职业项目经理人”培训第一课学习心得

    发布时间:2020/12/23

    在公司的精心组织下,“职业项目经理人”培训班第一期第一讲《优秀项目经理的素质与能力》拉开序幕。

    张老师授课精彩丰富、条理清晰、深入浅出,从行业发展趋势、职业规划,到优秀项目经理应该具备的14项能力,拓宽我们对物业行业的了解与认知,引导我们对标项目现状与应具备能力,无疑让我们深受启发与收获。

    人生有涯,而学无涯。通过本次培训学习,并结合日常项目工作,我着重对“管家模式”谈谈体会,说说自己不太成熟的想法。

    随着行业发展与市场变化,物业服务对象从物到人,从公共服务到个性化服务,从被动服务到主动服务,从传统基础需求到多元化服务体验感,为了顺应转变、满足需求,管家模式已然成为各大物业公司的明星产品、重锤环节。我们不应该把管家圈在住宅业态的局限思维,而是利用这种模式运作在写字楼项目中,因地制宜,发挥实效。

    在此我就“谁是写字楼项目管家”和“写字楼管家还可以做些什么”两个问题进行浅析。

    谁是写字楼项目管家的角色?

    客服人员是管家。他们展现项目服务礼仪,总在离客户最近的地方服务,这个部门是服务中心信息枢纽,受理客户需求、沟通、协调、巡查、跟进、回访与记录等,贯穿整个服务过程。

    部门管理人员是管家。部门主管在各自条线有着现场经验与专业技能,既能发现基础服务存在不足与漏洞,及时督导与纠正,还能带领部门人员完成专项任务,解决专项问题。

    项目经理是管家。项目经理是整个项目的关键角色,统筹项目团队,维护重点客户关系,控制成本与风险,协调各类资源,处理客户疑难杂症等。

    写字楼管家还可以做些什么?

    一、以客户需求为导向,定期实施走访;

    二、巡查关键部位,跟进重点工作;

    三、收集与补充客户信息,全面了解客户群体特征; 

    四、维护好重要客户关系,升级服务体验;

    五、渗透与融入客户日常工作中,主动分担与协助甲方;

    六、关注客户满意度,调整服务方向;

    七、策划方案,开展文化活动;

    八、实施贴心服务、便民服务;

    九、打造特色服务;

    十、联动资源,延伸智能化服务;

    十一、合理推进多种经营服务等。

    以上概括列举了“做什么”,显而易见,我们项目需要提升服务的空间有很多,我们自己更需要不断学习与充电,提高个人能力,顺应模式转变。服务只有起点,满意没有终点。凝心聚力,我们继续前行!

     

    铁四院服务中心  张迎 


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